«Назад

Итоги проведения мероприятий, посвященных Всемирному дню прав потребителей

 

Итоги проведения мероприятий, посвященных Всемирному дню прав потребителей

 

Управление Роспотребнадзора по Челябинской области (далее – Управление) информирует о проведенных  мероприятиях, приуроченных к  празднованию Всемирного  дня  прав потребителей, проходящего в 2018г. под девизом «Making digital marketplaces fairer» -«Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными», основной целью которых является привлечение внимания населения к существующим проблемам дистанционной торговли в информационно коммуникационной сети «Интернет».

В соответствии с «Планом организационных мероприятий Управления Роспотребнадзора по Челябинской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Челябинской области» по подготовке и проведению Всемирного дня прав потребителей в 2018г.», вопросы  касающиеся продажи товаров посредством интернет торговли широко освещались специалистами Управления Роспотребнадзора, Консультационными Центром и пунктами ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии Челябинской области» в средствах массовой информации (далее СМИ) Челябинской области.

Для размещения информации о проведении дня прав потребителей были  задействованы информационные ресурсы в Челябинском городском округе Гостелерадиокомпания «Южный Урал»,  интернет издание «Без формата.ru», МАУ МФЦ Златоустовского городского округа, печатные издания г Магнитогорска «Верстов инфо», «Вести Магнитогорск», «Магнитогорский металл», в сети «Интернет», на сайтах  районных администраций г. Челябинска, муниципальных образований - Златоустовского городского округа, городского поселения Кусы, сельских поселений Кусинского района, городских округов Магнитогорска, Троицка, Южноуральска, Кыштыма.

Информация доводилась до потребителей посредством размещения ее на сайтах центральных библиотек в муниципальных образованиях Челябинской области и города Челябинска.

В целях просветительской деятельности специалисты Управления на радио и телевидении проведено23передачи,в городских и районных печатных изданиях, на официальных сайтах администраций муниципальных образований размещены серии пресс-релизов просветительского характера по темам: «О совершенствовании государственного регулирования в области правовых гарантий защиты прав потребителей, приобретающих товары и услуги в сети Интернет», О правилах продажи товаров дистанционным способом», «Как правильно приобретать товары через интернет, Роспотребнадзор предупреждает об опасности обмана при покпке товаров с помощью интернет», «Какие права потребителей чаще всего нарушают в интернет-магазинах». Всего опубликована71 статья.

Проведено 20 конференций и пресс-конференций  с участием СМИ, в том числе Управлением Роспотребнадзора  инициирована пресс-конферения на тему: «Сделаем на Южном Урале информационные рынки справедливыми и честными», организованная медиа-холдингом Издательского Дома «Гранада Пресс» с участием ведущих СМИ Челябинской области, представителей  Управления Роспотребнадзора  по Челябинской области, Консультационного центра и общественных организаций.

В пресс-конференции проведенной  специалистами территориального отдела в г Магнитогорске приняли участие ведущие СМИ города Магнитогорска «ТНТ ТВ», «ТВИН ТВ», Терра-С ТВ.

В период празднования дня защиты прав потребителей  в городе Челябинске проведено 5  совещаниях  с участием представителей Управления, депутатов, представителей законодательного собрания,  органов местного самоуправления, общественной организации ЧОО «Опора России» и бизнес сообщества. На совещаниях рассматривались вопросы жилищно-коммунального хозяйства, перевозки граждан, а так же вопросы организации надзора.

Большое внимание Управление Роспотребнадзора уделяет реализации государственной политики по защите прав потребителей путем организации системы правового образования населения.По данному направлению по всей области прослушали лекции 648 жителей Челябинской области.

В канун празднования Всемирного дня прав потребителей, 14 марта 2018 г. специалистами консультационного центра и Управления совместно с представителями Центральной библиотеки им. А.С. Пушкина проведен обучающий семинар для студентов профессионального технического образования. Семинар был организован в виде тематической секции, способствующей привлечению внимания учащихся к существующим проблемам интернет – торговли. После семинара со студентами проведена интерактивная игра на знание законодательства о защите прав потребителей, и правил продажи товаров посредством «интернет-торговли». По результатам проведенных мероприятий из присутствующих на семинаре выбраны самые грамотные потребители,  которые   отмечены дипломами Управления Роспотребнадзора по Челябинской области. Аналогичные мероприятия были проведены в 6 учебных заведениях г Челябинска.

Правовой урок на тему «Защита прав потребителей»  проведен специалистами территориального отдела Троицкого городского округа среди учащихся 8-9 классов в МКОУ «Кадомцевская основная общеобразовательная школа», среди учащихся специалисты распространили  буклеты информационного характера «Школа основ потребительских знаний», буклеты «15 марта Всемирный день защиты прав потребителей – девиз Всемирного дня защиты прав потребителей в 2018 году «Making digital marketplaces fairer» - «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными»». Аналогичные мероприятия были проведены еще в 2 учебных заведениях города Троицка. 

Лекция на тему «Плюсы и минусы при приобретении товаров дистанционным способом продажи организована в ГБПОУ «Копейский медицинский техникум». 

В городе Магнитогорске совместно с представителями общественной организации «ОЗПП в г. Магнитогорске», ТО «Роспотребнадзора в г. Магнитогорске» был проведен 8 конкурс «Основы потребительских знаний среди учащихся». Конкурс был организован  на базе Магнитогорского лицея №53. На данный момент подводятся итоги проведения конкурсов для поощрения победителей памятными  сувенирами и грамотами.

В Троицком муниципальном районе в 18-ти библиотеках проведено анкетирование на тему: «Покупка товаров в Интернет-магазинах», в анкетировании приняли участие 257 посетителей библиотек.

В рамках консультационной деятельности Управления, в период празднования дня прав потребителей, в том числе в период проведения «Дня открытых дверей» консультационные услуги получили1073граждан области.

В рамках проведения телефонной «горячей линии»  организованной к Всемирному дню прав потребителей  в Управление Роспотребнадзора и в консультационные центры и пункты обратилось 281 потребитель. По итогам обращений потребителей специалистами консультационного центра и пунктов было подготовлено 4 проекта исковых заявлений и 19 проектов претензий.

Актуальными вопросами в рамках телефонной «горячей линии» стали вопросы, связанные с приобретением некачественных технически сложных товаров, финансовых услуг и общих вопросов применения положений законодательства о защите прав потребителей. По дистанционной торговле наиболее актуальными вопросами стало приобретение и возврат товаров, не соответствующих описанию, представленному на сайте, а также приобретение товаров у физического лица без регистрации в качестве индивидуального предпринимателя.

В период проведения праздника  специалистами консультационного центра и пунктов было организовано анкетирование граждан от 18 лет и старше, целью которого явилось получение сведений о наличии проблемных ситуаций при заключении договора купли-продажи дистанционным способом. Участие в анкетировании приняли  910 человек.

89 % участников опроса являются активными пользователями Интернета, 3% используют Интернет редко и для конкретной задачи, 9% участников анкетирования затруднились ответить на данный вопрос. 100% опрошенных приобретают товары (услуги) дистанционным способом, а также оплачивают услуги (ЖКХ, Интернет, мобильная связь). 81 % участников анкетирования знают, что понимается под «Дистанционным способом продажи товара/ оказания услуги, 19 % затруднились ответить на данный вопрос.

Работа по повышению потребительской грамотности, правовой культуры, информированию населения по вопросам защиты прав потребителей проводится Управлением Роспотребнадзора по Челябинской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Челябинской области» в постоянном режиме.  

 

Заместитель руководителя        В.М. Ефремов