Итоги работы « горячей линии» по защите прав потребителей в 2020 году

 

Специалистами Управления Роспотребнадзора по Челябинской области (далее - Управление) совместно с ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Челябинской области» в 2020 году проведено консультирование граждан и индивидуальных предпринимателей по телефонам «горячей линии» по актуальным аспектам законодательства о защите прав потребителей: по услугам такси и каршеринга, туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом, а также в связи с Всемирным днем защиты прав потребителей.

За период проведения тематический горячих линий была оказана 661 консультация.

Анализ структуры обращений граждан показал, что наибольший интерес представляли вопросы применения положений законодательства о защите прав потребителей в сфере оказания туристических и услуг воздушной перевозки в части разрешения вопроса о возврате денежных средств при расторжении договора по причине изменения эпидемиологической обстановки в стране и за рубежом.

Также поступали обращения по нарушению прав потребителей при предоставлении гражданам транспортных услуг в части нарушения сроков подачи автомобиля и не предоставление информации об исполнителе услуги. При продаже различных товаров, в том числе дистанционным способом, вопросы, в основном, касались качества товара и его не соответствия образцу.

Все обратившиеся потребители получили квалифицированную консультативную помощь по вопросам действующего законодательства о защите прав потребителей, даны разъяснения их прав и рекомендации алгоритма дальнейших действий. Отдельным гражданам рекомендовано обратиться в государственный орган в письменном виде для принятия мер, в компетенцию которых входит решение таких вопросов.

Рассмотрение, поступивших в Роспотребнадзор (его территориальные органы) соответствующих обращений потребителей, относящихся к социально уязвимой категории населения, проходит с особым вниманием. Помощь оказывается не только консультативная, но и практическая, включает в себя судебную защиту.

 

Заместитель руководителя    В.М. Ефремов